دیباچه | دریافت بازخورد مستقیم مردم از نحوه ارائه خدمات انتظامی، وارد مرحله تازه‌ای شده است؛ طرحی که به گفته فرمانده کل انتظامی کشور، در حال حاضر به‌صورت آزمایشی با استفاده از کدهای QR در ورودی برخی مراکز انتظامی اجرا می‌شود.
سردار احمدرضا رادان با اشاره به این طرح گفته است: مراجعه‌کنندگان پس از دریافت خدمت می‌توانند با استفاده از کد QR، نحوه برخورد و کیفیت ارائه خدمت را ارزیابی و بازخورد خود را ثبت کنند.
این طرح در شرایطی مطرح شده که فراجا در هفته انتظامی امسال از مجموعه‌ای از طرح‌ها و سامانه‌های هوشمند در حوزه‌های مختلف رونمایی کرده است. سخنگوی فراجا نیز پیش‌تر اعلام کرده بود که در این هفته، سامانه‌ها و طرح‌های جدیدی در حوزه‌های وظیفه عمومی، راهور، پلیس آگاهی، پلیس پیشگیری و سازمان اطلاعات فراجا معرفی می‌شوند.
از ارزیابی مراکز تا احتمال ارزیابی گشت‌های انتظامی
سردار رادان درباره چشم‌انداز این طرح گفته است که استفاده از این شیوه می‌تواند در آینده به گشت‌های انتظامی نیز تسری پیدا کند؛ به این معنا که مردم بتوانند عملکرد مأموران، نحوه پاسخگویی و کیفیت خدمتی را که دریافت کرده‌اند ارزیابی و نظر خود را ثبت کنند.
تأکید رادان بر آموزش کاربران سامانه‌های هوشمند
فرمانده کل انتظامی کشور در مراسم رونمایی از طرح‌های فاوایی، نوآورانه و هوشمند پلیس، توسعه فناوری را به‌تنهایی کافی ندانست و بر آموزش کاربران سامانه‌های هوشمند تأکید کرد.
به گفته وی، تحقق هوشمندی به دو مؤلفه نیاز دارد؛ نخست متخصصانی که بتوانند ایده را به اقدام تبدیل کنند و دوم مدیران و کاربرانی که بتوانند اقدامات انجام‌شده را به بهره‌وری و بهره‌برداری مؤثر برسانند.
سردار رادان همچنین سازمان و سامانه‌ها، تجهیزات و کاربران را سه ضلع مؤثر در تحقق هوشمندی دانست و از آنچه «جهش» در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات فراجا خواند، سخن گفت.
«هر گشت انتظامی ما یک کلانتری و پاسگاه است»
یکی دیگر از محورهای سخنان سردار رادان، تغییر در شیوه ارائه خدمات انتظامی بود. فرمانده کل انتظامی کشورگفت: فراجا در مسیر تحقق این رویکرد که «هر گشت انتظامی ما یک کلانتری و پاسگاه است» قصد دارد از طرح‌های فاوایی و فناوری‌های نوین استفاده بیشتری کند.
بر اساس توضیح فرمانده کل انتظامی کشور، هدف از این روند، حرکت به سمت ارائه خدمات انتظامی هوشمندتر، سریع‌تر و دقیق‌تر است.
در این چارچوب، کد QR می‌تواند یکی از ابزارهای دریافت بازخورد مستقیم مراجعه‌کنندگان باشد؛ ابزاری که فعلاً در برخی مراکز به شکل آزمایشی در حال استفاده است و هنوز نمی‌توان آن را یک سامانه فراگیر برای تمام خدمات یا گشت‌های انتظامی دانست.
